Fortrolighedspolitik
| PRIVATLIVSERKLÆRING Teksten herunder er kun oversat som en retningslinje for dig. I tilfælde af at der skulle være en konflikt mellem denne version og den originale engelske version (klik her) er det den engelske version der er gældende. Vi er klar over at køb via Internet kræver stor tillid fra Deres side; vi tager denne tillid meget seriøst. Denne Privatlivserklæring beskriver, på hvilken måde vi vil bruge de data, som du giver os igennem hotels.com. TM hjemmeside ("vor hjemmeside"), som ejes og betjenes af Hotels.com, L.P. ("vi" eller "os"). Bemærk venligst, at denne Privatlivserklæring er en integreret del af vor website og den service, der tilbydes Dem, kan ikke på nogen måde adskilles fra Bestemmelser og betingelser for brug eller fra medlemskabet, brugen eller transaktionsprocessen. Ved at opgive oplysninger via denne hjemmeside og/eller ved at oprette en konto hos os angiver du dit samtykke i de pratikker, der er beskrevet i denne Privatlivserklæring. 1. Denne Privatlivserklæring drejer sig om:
Indsamling og brug af oplysninger Reservationsbestillinger Når De foretager en reservation via vores website, beder vi Dem give personidentificerbare oplysninger ved at udfylde og indsende en online kundeprofilformular, (hvis De ikke allerede er medlem af hotels.com). Disse oplysninger omfatter: Deres navn, hjemme- og arbejdstelefonnumre, faxnummer, e-mail-adresse og Deres kreditkortnummer, kortets udløbsdato og faktureringsadresse. Vi bruger disse oplysninger til at behandle og foretage din reservation og til at underrette dig om reservationsstatus via e-mail eller fax. Når De vender tilbage til siten, beder vi om Deres e-mail-adresse og bestillingsreferencer, og vi kan bede om andre nøgleelementer i Deres personidentificerbare oplysninger for at sætte Dem i stand til at få adgang til Deres reservationsoplysninger. Vi spørger dig også om personligt identificerbare oplysninger for andre personer, for hvem du foretager reservationer. De bør derfor indhente tilladelse fra disse personer til at give os oplysninger om dem. Vi bruger disse oplysninger til at reservere værelset på hotellet eller andet indlogeringssted, og - hvis du ønsker det - til at sende en e-mail-besked til hver person som bekræftelse på reservationen Medlemsregistrering Hotels.com gør det muligt for dig at oprette en konto hos os for at blive medlem. Når du vælger at blive et hotels.com-medlem, anmoder vi dig om at opgive visse oplysninger, og anmoder dig om at angive andre oplysninger, du skønner relevante. Hvis du ikke forsyner os med de nødvendige oplysninger, er du ikke berettiget til at oprette en konto hos os og blive et hotels.com-medlem. De oplysninger, vi måtte anmode om eller forlange, omfatter mindst dit navn, adresse, telefonnummer, fax-nummer, e-mail-adresse, et entydigt loginnavn, adgangskode og bekræftelse af adgangskode. Disse oplysninger indhentes på en registreringsformular af flere grunde, inklusive: (1) personlig identifikation; (2) for at afslutte hotel- og bilreservationer og opfylde forespørgsler for andre rejseprodukter og tjenester; (3) for at give os mulighed for eventuelt at kontakte Dem vedrørende kundeservice; (4) for at tilpasse indholdet af vores website, så det passer til Deres specifikke behov; og (5) for at lede markedsføring og foretage produktforbedringer i den service vi tilbyder på vor website. Din e-mail-adresse indsamles desuden for at kunne sende dig en e-mail-besked, som bekræfter din kontoregistrering og hver reservation, du foretager online. For at hjælpe os med at forstå effektiviteten af vor e-mail-kommunikation, samt tilpasse indholdet af disse, så de passer til Deres specifikke behov, kan vi iværksætte teknologi, der giver os en bekræftelse, når du åbner en af vore e-mail-beskeder, samt information om Deres specifikke brug og håndtering af vore e-mail-beskeder. Som medlem vil De også ind imellem modtage opdateringer fra os vedrørende specifikke tilbud, nye tjenester fra hotels.com og andre interessante nyheder. De kan afvise at modtage disse e-mail-meddelelser. Se venligst afsnittet med titlen "Valg/Fravalg," som findes nedenfor. Medlemsprofil Som tillæg til oplysningerne nævnt ovenfor, kan medlemmerne vælge at give os oplysninger om foretrukne rejser, om kreditkortfakturering og andre personidentificerbare oplysninger. Disse oplysninger anvendes primært til at hjælpe medlemmer til at foretage reservationer hurtigt uden at skulle indtaste de samme oplysninger igen og igen. Markedsundersøgelser & Konkurrencer Fra tid til anden kan vi bede om oplysninger fra brugerne via markedsundersøgelser eller konkurrencer. Deltagelse i disse markedsundersøgelser eller konkurrencer er fuldstændigt frivilligt og De kan derfor vælge om De vil give disse oplysninger eller ej. De oplysninger vi beder om omfatter typisk kontaktoplysninger (så som navn og postadresse) og demografiske oplysninger (så som postkode). Kontaktoplysninger bliver brugt til at give vinderne besked og uddele gevinster. Oplysninger fra markedsundersøgelser bliver brugt til formål som overvågning af tilfredsheden med vor website eller forbedring af brugen af den. Selv om vi benytter os af en serviceudbyder til at lede disse markedsundersøgelser eller konkurrencer, som vi oplyser om i afsnittet om "Fælles brug af oplysninger" , så benytter disse serviceudbydere ikke Deres personidentificerbare oplysninger til andre sekundære formål. Oplysninger fra andre kilder Vi kan modtage oplysninger om Dem fra tredjeparts kilder og føje disse oplysninger til Deres kontooplysninger. Disse oplysninger kan omfatte: opdaterede leverings- og adresseoplysninger fra tredjeparter. Dette er oplysninger, som vi bruger til at rette vore optegnelser og gøre levering af vor service og kommunikation lettere; oplysninger om rejsekøb foretaget på vor websites, ejet af vore underordnede partnere og søsterselskaber (så som Expedia.com), som vi bruger til at få større forståelse af Deres rejsebehov; og oplysninger om Deres kredithistorie fra kreditbureauer, som vi bruger til at hjælpe os med at undgå og at spore svindel. COOKIES Cookies er små stykker information, som gemmes på din computer, og som er forbundet til oplysninger om dig. Vi bruger både sesssion-ID (eller midlertidige) cookies, som afsluttes, når De lukker browseren, og permanente cookies, som gemmes på Deres harddisk. Vi bruger cookies af flere grunde. For eksempel giver cookies mulighed for at logge ind, uden at man skal indtaste loginnavn hver gang, man skal bare opgive sin adgangskode for at komme ind i systemet. Cookies giver os også mulighed for at spore og målrette vores brugeres interesser, så vi kan forbedre oplevelsen ved vores websted. De fleste webbrowsere accepterer automatisk cookies, men hvis du foretrækker det, kan du justere webbrowserens indstillinger, så den blokerer dem fremover. Hvis De vælger at afvise cookies, kan De stadig bruge vor website; men Deres adgang til visse områder af websiten vil være begrænset. En cookie fil kan også blive lagt på Deres harddisk af vor tredjeparts annoncører. Disse virksomheder bruger sammenholdte statistikker om kundernes besøg på hans og andre websteder for at kunne give reklamer om rejserelaterede ydelser og service, som du kan være interesseret i. Hotels.com har ikke adgang til eller kontrol over de cookies, der bliver placeret af tredjeparts annoncører. De annoncørnetværker, der bruger permanente cookies, kan sikkert tilbyde Dem en måde, hvorpå De kan fravælge at være mål for deres annoncering. Hvis du vil finde flere oplysninger herom, klik her. Tredjeparts annoncører kan også bruge teknologi, der anvendes til at måle annonceringens effektivitet. Dette opnås via brug af en Web-beacon (en enkel-pixel GIF), som placeres på vor hjemmeside for at indsamle anonyme oplysninger. De kan bruge disse anonyme oplysninger om dit besøg på dette og andre websteder for at kunne indsætte reklamer om varer og service, som kan være af interesse for dig. Oplysningerne, der er indsamlet på denne måde, er anonyme og forbinder ikke online-handlinger til identificerbare personer. Hvis du ønsker flere oplysninger og ønsker at udforske muligheden for, at tredjepart annoncører ikke kan indsamle disse oplysninger, kan du klikke her. Tags I overensstemmelse med vor egen og vore leverandørers marketingskampagner, er det muligt, vi anvender teknologi til at indsamle visse oplysninger relateret til de reservationer, du udfører via vor hjemmeside. Vi vil oftest indsamle disse oplysninger ved at placere en Web-beacon (en enkel-pixel GIF) på reserveringssiderne. De oplysninger, vi indsamler, er anonyme og omfatter den totale sum af forhandlingen samt den reserveringsreference, som systemet genererer. Vi bruger disse oplysninger til at overvåge effektiviteten af vore marketingskampagner, og det er muligt, vi videregiver dette til vore leverandører med samme formål. Det er muligt, vi anvender en tredjeparts-serviceudbyder til at sammenligne og reportere de indsamlede oplysninger. Logfiler Som de fleste standard hjemmeside-servere bruger vi logfiler, der indsamler Internet Protocol (IP) -adresser, browsertype, Internet Service-udbyder (ISP), reference/afslut-sider, platformtype, dato/tidsmærke samt antal og sideplacering af klik. Vi anvender disse oplysninger til at analysere tendenser, administrere websiten, spore brugers bevægelser i de sammensatte data, diagnosticere problemer med vor servere, og samle brede demografiske oplysninger til brug for sammenholdning. Disse oplysninger er ikke knyttet til personligt identificerbare oplysninger. Vi bruger også et sporingsværktøj, som f.eks. ATG Dynamo, der anvender logfiler til at analysere brugernes bevægelser. Kommunikationer fra siten. Specielle tilbud og opdateringer Som bemærket ovenfor, kan etablerede hotels.com-medlemmer lejlighedsvist modtage oplysninger om produkter, tjenester og særlige tilbud, som de kan være interesserede i. Af respekt for beskyttelsen af brugernes privatliv giver vi medlemmerne mulighed for ikke at modtage denne type kommunikation. Se afsnittet om "Valg/Fravalg" nedenfor. Rejseoplysninger og kundetilbagemelding Hvis De bestiller en rejse via vor website, vil vi, ud over at give besked om Deres reservationsstatus (se "Reservationsbestillinger" ovenfor), sende Dem en e-mail før Deres afrejsedag, der indeholder relevante ajourførte oplysninger om deres rejse og rejsemålet, som kan være Dem til nytte; vi vil lejlighedsvis inkludere oplysninger om andre produkter og servicer, som kan være af interesse for Dem i forbindelse med den forestående rejse. Vi giver Dem mulighed for at fravælge modtagelse af disse e-mails for fremtidige reservationer. I vor interesse for at bevare en høj servicestandard for vore kunder, kan vi også sende Dem en e-mail, når rejsen er afsluttet, for at De kan give os en værdifuld tilbagemelding om deres rejseerfaring. Her gælder det igen, at vi giver Dem mulighed for at fravælge modtagelsen af denne e-mail. Nyhedsbrev Hvis brugere ønsker at abonnere på vores nyhedsbrev, beder vi dem om kontaktoplysninger, som f.eks. navn og e-mail-adresse. Af hensyn til beskyttelse af brugernes privatliv giver vi mulighed for at fravælge dette nyhedsbrev. Se afsnittet om "Valg/Fravalg" nedenfor. Servicemeddelelser I sjældne tilfælde er det nødvendigt at udsende en servicerelateret meddelelse. Hvis vores service f.eks. midlertidigt indstilles grundet vedligeholdelse, kan vi sende en e-mail til brugerne. Generelt kan brugerne ikke fravælge disse ikke-salgs meddelelser, men de kan deaktivere deres medlemskab. Kundeservice Vi kommunikerer regelmæssigt med brugerne for at yde den service, vi bliver bedt om. Dette kan omfatte svar via e-mail, fax eller telefon, alt efter brugerens ønske. Valg/Fravalg Vi giver brugerne mulighed for at fravælge, at deres oplysninger anvendes af hotels.com til at sende slagsfremmende kommunikation. Brugere som ikke længere ønsker at modtage vort nyhedsbrev og salgsfremmende kommunikation kan fravælge at modtage disse ved at svare med "framelding" i emnelinjen på e-mailen eller ved at klikke her. Fælles brug af oplysninger Juridisk ansvar Selv om vi gør vor allerbedste for at bevare brugernes privatliv, kan vi via lovgivningen blive bedt om at opgive oplysninger, som De har givet for at opnå Deres rejseprodukt og service. Vi opgiver muligvis også oplysninger om nogen, som udgør en trussel for vore interesser (såsom kundesvindel) eller hvis aktiviteter kan skade eller gøre fortræd på andre. Hertil kommer, at det kan blive nødvendigt for os at opgive kundeinformation til tredjeparter, så som kreditkortfirmaer, med det formål at løse en strid, der er opstået i handelens almindelige forløb. Sammenholdte oplysninger (ikke-personidentificerbare) Vi deler sammenholdte demografiske oplysninger med vore forretningspartnere og reklamefolk. Disse er ikke knyttet til personligt identificerbare oplysninger. Godkendte serviceudbydere Vi deler Deres personidentificerbare oplysninger med godkendte serviceudbydere, der udfører visse funktioner eller tjenester på vore vegne. Vi bruger for eksempel et eksternt firma til kreditkortbehandling og bankcheckbehandling til at fakturere brugerne for varer og serviceydelser. Vi regner også med serviceudbydere til at opfylde bestillinger, leverer pakker, udføre forretnings- og salgsanalyser og yde marketingsassistance. Disse firmaer har ingen uafhængig ret til at dele, gemme eller anvende de personligt identificerbare oplysninger, som vil leverer, til andre sekundære formål. Vi kan også tage kontakt til pålidelige tredjeparter for at gøre distributionen af markedsundersøgelser, salgsfremstød eller sweepstaker programmer lettere. Når disse projekter er afsluttede, vender al information tilbage til os. Endelig vil vi lejlighedsvis dele sammenholdte oplysninger med vore serviceydere. Denne information indeholder ikke nogle personidentificerbare oplysninger og bruges til at udvikle programfunktioner og indhold af interesse for vore medlemmer og websitebesøgende. Leverandører Vi leverer oplysninger om rejser, som enten er reserveret eller købt på vor hjemmeside til leverandørerne, som udfører din rejsereservation. Selv om vi tilbyder rejseprodukter fra hoteller, biludlejning og andre leverandører, som er velrenommerede virksomheder, har vi ikke begrænset disse leverandørers ret til at bruge eller afdække Deres oplysninger uden Deres tilladelse. Derfor opfordrer vi dig til at gennemse praksis for behandling af private oplysninger for alle rejseleverandører, hvis produkter du køber på vor hjemmeside. Desuden kan disse rejseleverandører også kontakte dig, når det er nødvendigt for at indhente flere oplysninger om din bekræftede reservation. Tilknyttede/henvisende websites Hvis De er blevet henvist til vor website fra en anden website, kan vi dele personidentificerbare oplysninger om Dem med den henvisende website for bedre at forstå brugen af vor website. Da vi er overbevist om, at webstedsfirmaer, hvor fra du blev henvist til os, er pålidelige firmaer, har vi ikke sat nogle begrænsninger for disse henvisende webstedsfirmaer i at bruge eller røbe dine informationer uden din tilladelse. Vi opfordrer Dem derfor til at gennemse politikken til beskyttelse af personlige oplysninger hos alle websites, som henviste Dem til vor website. Underordnede partnere og søsterselskaber Vi kan dele nogle af Deres personidentificerbare oplysninger med vore underordnede partnere og søsterselskaber jorden rundt (så som Expedia.com), som har til opgave at levere Dem et vidtspændende udbud af rejsepakker og tjenester for at imødekomme Deres rejsebehov. Denne deling af disse oplysninger gør, at vi bedre forstår, på hvilken måde vor forskellige produkter og tjenester kan være til hjælp for de rejsende. Vore underordnede partnere og søsterselskaber, der har adgang til Deres oplysninger, vil behandle disse oplysninger mindst lige så beskyttet, som de behandler de oplysninger, de opnår fra deres andre brugere. Forretningsoverdragelser Da vi konstant er på udkik efter måder til at betjene vore kunder endnu bedre, kan det ske, at vi sælger underordnede partnere eller forretningsenheder. Vi kan også blive overtaget af eller fusioneret med et andet firma. I sådanne tilfælde kan kundeoplysninger være et af aktiverne i forretningsoverdragelsen. Internationale overdragelser Vi behandler de personidentificerbare oplysninger for medlemmer og brugere i USA. Her til kommer at tredjeparter, med hvem vi deler Deres oplysninger, som beskrevet ovenfor, kan blive etableret i lande uden for den Europæiske Union, så for eksempel i USA. Ved at bruge vor website har De forstået og accepteret, at Deres oplysninger bliver opbevaret og brugt i USA og andre lande, hvor vore partnere, serviceudbydere, underordnede partnere og søsterselskaber kan være etablerede. Links Vær venligst opmærksom på, at vor website indeholder links, der fører til andre sites. Disse sites kan indsamler personidentificerbare oplysninger fra Dem. Denne Privatlivserklæring dækker ikke disse websteders praksiser for indsamling af oplysninger eller politikker. Sikkerhed omkring oplysninger Vi har forholdsregler til beskyttelse af de personidentificerbare oplysninger, som De giver os. For eksempel bruger vi moderne krypteringsteknologi til at kryptere kreditkortnumre. Vi begrænser også adgang til personidentificerbare oplysninger til de medarbejdere, som har brug for oplysningerne for at udføre et bestemt job (for eksempel, vor kontorassistent, der står for fakturering, eller kundeservicerepræsentant). Her til kommer at den server, der lagrer de personidentificerbare oplysninger, er indeholdt i et lukket og låst anlæg. Hvis De har spørgsmål angående sikkerheden af Deres oplysninger, kan De sende en e-mail til Kundepleje. Adgang til personidentificerbare oplysninger Medlemmer og brugere kan anmode om adgang til og opdatering af personidentificerbare oplysninger, som vi har indhentet om dem. For at håndhæve denne ret, kan medlemmer og brugere sende en e-mail til vor Kundeservice på Kundepleje eller kontakte os via post på kontaktadressen, der er vist nedenfor. Medlemmer kan også ændre deres personidentificerbare oplysninger på siden med din konto på vor website. Ændringer i Privatlivserklæringen Hvis vi ændrer vor praksis angående privatliv, vil vi ændre denne Privatlivserklæring, og dens ikrafttrædelsesdato i overensstemmelse hermed, således at De altid er klar over hvilke oplysninger, vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og til hvem vi videregiver dem, hvis vi gør. Vi giver Dem også besked om indholdsmæssig ændring i denne Privatlivserklæring ved at placere en iøjnefaldende notits på vor website. Vi opmuntrer Dem til jævnligt at gennemse denne erklæring for at være informeret om, hvordan vi beskytter Deres oplysninger. KONTAKTINFORMATION Hvis brugerne har spørgsmål eller forslag angående Privatlivserklæringen, bedes de kontakte os på: E-mail : Kundepleje
Postadresse: HOTELS.COM, L.P.
Denne Privatlivserklæring er gældende fra d. 10/10/06 |
 |