Hvordan bestiller jeg et værelse?
Vor reservationsprocedure er meget enkel. Vælg eller indtast den ønskede by, indtast ankomst- og afrejsedatoer og indtast antallet af voksne. Klik på knapperne Søg Ledige Hoteller (for hoteller, der har ledige værelser), Søg efter Selvcatering eller Browse Alle Hoteller (alle hoteller i en by uanset ledighed). Du kan også søge på et specifikt hotelnavn inden for en by..

En liste over hoteller eller selvcatering vil dukke op på skærmen. For mere information, klik på hotel- eller feriebolignavnet eller på linket. Når værelsestyperne og priserne vises på skærmen, vil du kunne vælge den ønskede pris ved at læse værelsesoplysningerne midt på skærmen. Klik derefter på knappen Bestil på skærmens højre side. Når du har valgt den ønskede værelsestype, kommer du automatisk til en "Sikker reservation -formular". Du skal nu tjekke reservationsinformationerne og udfylde de tomme felter i blanketten "Gæsteinformation". Sørg for at dit navn og din e-mailadresse er korrekt stavet. Efter at du har opgivet alle de nødvendige oplysninger, trykkes på knappen "Submit Reservation" ("Send reservering").Hvis yderligere korrespondance er nødvendig, før bekræftelse af reserveringen, vil en kundevejleder sende en e-mail tilbage til dig inden for 24 timer.

Er det sikkert at anvende mit kreditkort?
Ja. Det er en mærkesag for os. For at du kan føle dig tryg, anvender Hotels.com L.P. en sikret server, der krypterer kreditkortnummeret og koder det til et uanvendeligt tal.

Hvilke kreditkorttyper accepteres til depositum?
Hvilket korttyper der accepteres til depositum vises i hotelbeskrivelsens infosektion.

Mit kreditkortnummer er korrekt, men hotellet accepterer det ikke. Hvorfor?
Der er nogle få muligheder:

Din korttype accepteres ikke af hotellet. Kortets udløbsdato er før reservationsdatoen. Du har nået din kreditgrænse. Der er opstået en computerfejl.

Kan jeg angive, hvor jeg ønsker mit værelse (foretrukken etage, ved siden af swimmingpool, mv.)?
Hvis udlejeren imødekommer specielle ønsker, vises der på reservationsformularen en boks, hvor du kan indskrive dine kommentarer og sende dem til hotellet. Hotellets medarbejdere vil gøre deres bedste for at imødekomme specielle ønsker. Vi kan dog ikke garantere, at dine forespørgsler vil blive imødekommet, da de er forudsat ledighed.

Er værelsesprisen pr. person eller pr. nat?
Alle priser er for to personer per rum og bliver opkrævet per nat, med mindre andet er angivet. Ved nogle priser kan der kræves speciel identifikation. Skatter og afgifter er ikke inkluderede, medmindre det angives i den detaljerede prisoversigt. Flere personer, børn, ekstra opredninger og afgifter kan udløse prisforhøjelser.

Hvordan med specialrabatter?
Mange af de deltagende hoteller tilbyder "specielle Internetpriser" til vores brugere. Disse priser er med virkelig store besparelser. Se "Hvad er en speciel Internetpris?"

Jeg skal have en rabatpris. Hvordan får jeg det?
De viste priser er kun til rådighed ved reservation via denne hjemmeside. Priserne kan eventuelt inkludere stats-, virksomheds- eller pensionistrabatter. Du kan få brug for speciel dokumentation ved check-in for at dokumentere, at du hører til en speciel rabatgruppe. Forvent ikke at få denne pris ved check-in uden den tilhørende ID selv, om du har valgt at bestille Online.

Er der en venteliste til udsolgte hoteller?
I visse tilfælde kan Hotels.com L.P. foretage reservationer på udsolgte steder. Ofte vil udlejninger solgt som "specielle Internetpriser" være, hvor der har været udsolgt. Hvis du ønsker at blive sat på en venteliste, skal du kontakte hotellet direkte.

Hvad sker der, når jeg foretager en reservation?
Reservationsanmodninger åbner et nyt skærmbillede, som viser et løbenummer. Gem dette løbenummer for al fremtidig kontakt med Hotels.com L.P. Der anvises eventuelt også et bekræftelsesnummer. Inden for 2 til 4 timer vil alle reservationer desuden blive fulgt op af en e-mail med det samme løbenummer og - om muligt - et bekræftelsesnummer.

Hvor lang tid vil det tage Hotels.com L.P. at svare på min reservationsforespørgsel?
Alle reservationsanmodninger åbner et nyt skærmbillede, som viser et løbenummer. Gem dette løbenummer for al fremtidig kontakt med Hotels.com L.P. Her til kommer at du efter reservationen altid modtager en e-mail inden for 2 til 4 timer, der bruger det samme løbenummer og med status for din reservering.

Hvordan kontrollerer jeg min hotelforespørgsel?
Du kan gennemse din reservation ved hjælp af linket "Vis/Aner Reservation". Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål til din forespørgsel. For hurtig service skal du sende det løbenummer, som du modtager, når du har foretaget din reservation.

Jeg kan ikke vente særlig længe på en bekræftelse. Hvad gør jeg?
Typisk foretages de fleste reservationer i "real time", og bekræftelsen bør normalt kun tage få sekunder. Du får oplysninger om din reservations' status inden for 2 til 4 timer. Der kan imidlertid forekomme forsinkelser. I disse tilfælde vil du modtage en e-mail fra os uden et bekræftelsesnummer. Når vi modtager bekræftelsesnummeret fra stedet, vil det blive e-mailet til dig. Hvis der er specielle ønsker eller prisændringer vedrørende din reservation, vil bestillingen blive sendt til behandling af en kundeservicemedarbejder. Du kan kontakte os direkte på infos@hotels.com

Hvornår får hotellet min reservation?
Specielle Internet-priser:

Dit navn vil ikke dukke op hos hotellet før 72 timer før din ankomstdato. Værelset er selvfølgelig reserveret, blot ved hotellet ikke, at det er netop dig, der skal bo der. "Tillæg" Det varer mindst 24 timer inden dine reservationsoplysninger ligger i opholdsstedets computersystem. Værelset er reserveret, hotellet har blot endnu ikke indtastet dine oplysninger i deres system.

Vil jeg modtage en skriftlig bekræftelse fra hotellet, når jeg har foretaget min reservation?
Nej. Den e-mail-bekræftelse, du modtager fra Hotels.com L.P. er alt, hvad du har brug for. Den indeholder dit Hotels.com L.P. løbenummer, hotelinformation, prisen, ordrebekræftelsesnummer samt hotellets annulleringspolitik

Hvad er aneringspolitikken for min reservation?
Når du udfylder den sikre reservationsformular, vil afbestillingspolitikkerne være angivet i rødt, eller der vil være et link til afbestillingspolitikkerne. Du kan også se ejendomsinformationssiden for at finde afbestillingspolitikkerne Disse politikker vil variere fra hotel til hotel, så du bør læse hver enkelt omhyggeligt. Generelt er standardregelen at du skal afbestille værelser inden kl. 16 eller 18 på ankomstdagen eller 24, 48 eller 72 timer forud for din specificerede ankomst; men disse er blot generelle retningslinier og den specifikke politik for hver ejendom vinder hævd. Hvis du afbestiller inden deadline vil du generelt ikke blive opkrævet et strafgebyr. Afbestilling efter den fastsatte deadline vil resultere i et afbestillingsstrafgebyr. Nogle reservationer kan ikke refunderes og ikke aneres.

Reservationer med "specielle Internet-priser" vil blive opkrævet et afbestillingsgebyr, uanset afbestillingsperiode. Hvis aneringen sker efter tilladt tid, kan du blive opkrævet prisen for én nats ophold inklusive skatte- og serviceafgifter. Læs venligst den gældende aneringspolitik for hvert indkvarteringssted på hjemmesiden og i enhver E-mail angående din reservation

Hvordan anerer jeg en reservation?
Brug linket "Vis/Aner reservation", der er vist på hjemmesiden.

Hotel har selvcatering i modsætning til et normalt hotel ?
Selvcatering er en suite-lignende ejendom med egne køkkenfaciliteter (minibar, køleskab, mikrobølgeovn, etc.) De fleste udlejningsejendomme har separate soverum, fuldt udstyret køkken, et eller flere badeværelser, vaskemaskine, tørretumbler, og nogle gange en balkon eller terrasse. Håndklæder og sengetøj stilles til rådighed. Daglig stuepigeservice og andre hotelfaciliteter er for det meste til rådighed.

I modsætning til hoteller med pr.-personpriser er der normalt en fast pris for hele lejemålet med et maksimalt antal tilladte personer. De fleste ferielejemål med ét soverum kan maksimalt rumme fire, ved anvendelse af en sovesofa i opholdsrummet. De fleste enheder med to soverum kan maximalt rumme seks, og de fleste ejendomme med tre soverum kan rumme op til otte.Læs omhyggeligt selvcateringbeskrivelsen, så du ved, hvad der tilbydes, og hvor mange personer der er plads til.

Hvor henter jeg selvcateringnøglerne?
Den e-mail du modtager, der bekræfter din reservation for selvcatering, vil indeholde information om, hvor og hvornår du skal hente nøglerne til dit ferielogi.

Hvilken type kundeservice tilbydes?
Efter gennemførelse af din reservationsforespørgsel vil du få angivet en e-mailadresse, som du kan bruge til spørgsmål omkring din reservation. Vores dygtige og venlige medarbejdere besvarer gerne spørgsmål 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året (inklusive helligdage). Du skal blot sige til.

Jeg leder efter et hotel i Los Angeles. Kan du hjælpe mig?
Du kan enten anvende søgeformularen på hjemmesiden for at få at vide, om der er ledigt, og se priserne for mere end 60.000 hoteller i hele verden eller du kan ringe til vores reservationscenter.

Er der en hotel-transportservice til/fra lufthavnen?
Mange hoteller tilbyder afhentning/kørsel til lufthavnen. Dette kan være angivet på hotellets informationsside. Hvis dette tilbydes, kan hotellet kræve et gebyr for denne service. Ferielejemål omfatter normalt ikke denne type service.

Er der mulighed for parkering? Gratis parkering? Langtids-parkering?
De fleste hoteller og lejligheder har fri gæsteparkering, men nogle kan opkræve et beløb. Langtidsparkeringsforhold afgøres individuelt af opholdsstederne (ofte i sammenhæng med parkerings- og flypriser). Dette kan være angivet på hotellets informationsside.

Hvad hvis der er flere end to voksne på værelset?
De fleste hoteller tillader, at flere voksne opholder sig på værelserne mod betaling (normalt svarende til mellem $5.00 og $20.00 pr. person). Visse hoteller og de fleste lejligheder har en grænse for, hvor mange personer der må opholde sig i et værelse. Dette kan være angivet på hotellets informationsside.

Vi tager børnene med... er det gratis?
Normalt er det gratis at medtage børn under 12 år i forældrenes værelse, såfremt de eksisterende sengepladser anvendes. Alderskravene afhænger af hvert hotels specifikke politik. Dette kan være angivet på hotellets informationsside.

Er der ekstrasenge/vugger til rådighed?
De fleste hoteller og visse lejligheder med selvcatering tilbyder ekstra senge/vugger (typisk mod betaling svarende til mellem $5.00 og $20.00 for hver). Visse steder kan der være begrænsninger på hvilke værelsestyper der kan rumme ekstra opredninger. Dette kan være angivet på hotellets informationsside. Hvis indkvarteringsstedet imødekommer specielle ønsker, vises der på reservationsformularen en boks, hvor du kan indskrive dine kommentarer og sende dem til hotellet eller lejligheden.

Hvordan finder vi vej til hotellet?
Vejangivelse til hotellet er sommetider angivet på hotellets informationsside. Dette kan også omfatte afstanden fra hotellet til visse vartegn eller en lufthavn. Reservationer vedr. selvcatering vil inkludere vejangivelse i bekræftelsesmailen.

Er morgenmad inkluderet?
Mange hoteller tilbyder gratis morgenmad. Ofte er dette en "continental breakfast" eller undertiden blot kaffe og brød. Det vil være yderst sjældent, at en lejlighed med selvcatering tilbyder morgenmad. Hvis det er inkluderet, vil det stå på informationssiden.

Hvad er Hotels.com L.P. refusionspolitik?
Hotels.com L.P. er forpligtet til at yde den bedst mulige service, og vi arbejder på vegne af vore kunder på at løse eventuelle problemer omkring din reservation. Men Hotels.com L.P. fungerer kun som et uafhængigt agentur, der formidler service fra biludlejningsfirma, hotel, ejendomme med selvcatering eller andre leverandører indenfor rejsebranchen. Derfor har vi ingen kontrol over personale, materiel eller handlinger fra disse leverandører, og kan ikke holdes ansvarlig for nogen ulejlighed, personlig skade, materiel skade eller andet tab pådraget som følge af uretfærdig behandling, forsømmelser eller fejl fra leverandørers side. Alle klager skal rapporteres med ethvert og alle underbyggende dokumenter til Hotels.com L.P. indenfor 60 dage efter mailing af den første kreditkortudskrift, der viser uoverensstemmelser med fakturaspørgsmål og betalingsspørgsmål eller indenfor 60 dage efter fuldførelse af den leverede rejseservice.

Har hotellet krav om en vis minimumsalder?
Vær opmærksom på, at visse hoteller, både indenlandske og udenlandske, kan have regler omkring minimumsalder ved reservering af værelser. F.eks. vil nogle hoteller med kasinoer kræve en alder på 21 år for at tjekke ind på et værelse. Spørg venligst en kundeservicemedarbejder eller på hotellet.

Hvad hvis jeg finder en lavere pris efter bestillingen?
Hotelreservationer til specielle Internet-priser, der er booket via Hotels.com L.P. er garanteret den laveste pris. Hvis der findes en lavere pris for de samme datoer på det samme hotel, skal du kontakte os inden 24 timer fra bestillingen af din reservation til speciel Internet-pris. Vi vil enten refundere forskellen i pris eller anere reservationerne uden strafgebyr. Denne garanti gælder kun for priser, der er angivet som "specielle Internet-priser". Dette gælder ikke ved specielle lejligheder, som fx nytårsaften. For flere oplysninger eller for at kræve garanti, klikkes her.